Reklamacje i Zwroty

Reklamacje oraz Zwroty

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały Twoje oczekiwania, jednak rozumiemy, że czasami może się zdarzyć, że coś pójdzie nie tak. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące procesu reklamacji oraz zwrotów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, śmiało napisz do nas na: reklamacje@hengal.pl.

[1] Jak mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony w naszym sklepie, masz na to 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i oryginalnie zapakowanym (w przypadku produktów fizycznych, czyli np. podręcznik musi zostać w folii termokurczliwiej!). Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na reklamacje@hengal.pl, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu (pamiętaj, że możesz zaznaczyć zwrot BEZ podania przyczyny!). W odpowiedzi otrzymasz instrukcje, jak przesłać produkt z powrotem do nas.

Pamiętaj: Zwrotom nie podlegają produkty cyfrowe, takie jak PDF-y podręczników, scenariusze czy inne materiały dostarczone drogą elektroniczną, zgodnie z obowiązującym prawem.

[2] Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotu?

Koszt wysyłki zwrotu pokrywa kupujący, chyba że produkt okazał się wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy produkt. W takim przypadku koszty wysyłki zostaną zrefundowane. Prosimy o korzystanie z usług kurierskich lub pocztowych, które pozwalają śledzić przesyłkę, aby mieć pewność, że dotrze ona do nas bezpiecznie.

[3] Jak mogę zgłosić reklamację?

Jeżeli zakupiony produkt ma wady fabryczne lub jest uszkodzony, możesz zgłosić reklamację. W takim przypadku skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość na reklamacje@hengal.pl. W treści zgłoszenia opisz dokładnie problem, podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia ukazujące wadę produktu. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

[4] W jakim czasie mogę zgłosić reklamację?

Masz 14 dni na zgłoszenie reklamacji, licząc od daty odbioru, jeśli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z umową. Pamiętaj, że reklamacje rozpatrujemy wyłącznie w przypadku produktów zakupionych bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Jeśli kupiłeś nasz produkt u innego sprzedawcy, prosimy o kontakt bezpośrednio z miejscem zakupu!!

[5] Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, poinformujemy Cię o kolejnych krokach, takich jak wysyłka nowego produktu lub zwrot środków. Jeśli potrzebujemy więcej informacji, skontaktujemy się z Tobą, aby wyjaśnić wszelkie niejasności.

[6] Czy mogę wymienić produkt na inny?

Jeśli produkt jest w stanie nienaruszonym i spełnia warunki zwrotu, możesz go wymienić na inny produkt dostępny w naszym sklepie. Aby tego dokonać, napisz do nas na wydawnictwo@hengal.pl, podając szczegóły zamówienia i produkt, na który chcesz dokonać wymiany. Prosimy pamiętać, że wymiany są możliwe wyłącznie w przypadku produktów fizycznych.

[7] Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po zatwierdzeniu zwrotu lub reklamacji, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania produktu. Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie. Poinformujemy Cię, gdy zwrot zostanie zrealizowany.

[8] Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Jeśli otrzymałeś inny produkt, niż zamówiłeś, skontaktuj się z nami niezwłocznie, pisząc na reklamacje@hengal.pl. Z przyjemnością rozwiążemy problem, wysyłając Ci właściwy produkt na nasz koszt i odbierając ten, który otrzymałeś omyłkowo.

[9] Produkty cyfrowe – czy mogę je zwrócić?

Zgodnie z obowiązującym prawem, produkty cyfrowe (takie jak PDF-y podręczników i inne materiały elektroniczne) nie podlegają zwrotom ani wymianie po ich dostarczeniu, chyba że produkt okaże się wadliwy. W takim przypadku prosimy o kontakt z nami na reklamacje@hengal.pl.

[10] Zwrot produktów fizycznych z wersją elektroniczną

Jeśli zakupiłeś produkt fizyczny, który jest dostarczany wraz z wersją elektroniczną (np. przez platformę DriveThruRPG w przypadku wszystkich podręczników z Wydawnictwa Hengal), a chcesz dokonać zwrotu zamówienia, przysługuje Ci zwrot o wartości 50% całkowitej wartości zamówienia. Wynika to z faktu, że wersja elektroniczna podręcznika została już dostarczona, a zgodnie z obowiązującym prawem, plików cyfrowych nie można zwrócić ani wymienić. Oznacza to, że zwrot dotyczy jedynie wartości produktu fizycznego.